Seleziona una delle categorie per configurare il tuo prodotto arrow-down

Panel Remote Control

Panel Remote Control (PRC) è uno strumento software per la teleassistenza pensato per facilitare sia le fasi di start up dei macchinari sia la loro manutenzione nel tempo, in quanto permette di intervenire da remoto direttamente sul sistema senza la necessità di utilizzo di nessun hardware aggiuntivo.

Con il software di teleassistenza PRC si mettono a disposizione dell’utilizzatore finale tutte le competenze aziendali necessarie sia per la risoluzione di eventuali problemi che per effettuare aggiornamenti al software applicativo o agli altri dispositivi programmabili collegati, senza più la necessità di interventi on-site e riducendo così in modo consistente i costi di assistenza.

 

FunzionalitàPRC BasePRC Plus
Teleassistenza
Modifica e aggiornamento delle applicazioni remote
Accesso al PC remoto attraverso una connessione Internet
Controllo, programmazione e debug dei PLC e dei dispositivi collegati via ethernet al PC remoto
Riavvio del PC remoto

Nessuna configurazione firewall necessaria

Non necessita di un operatore remoto
Impostazione di privilegi per l’accesso al PC remoto
Compatibile con piattaforme Win 32/64 bit ( sia Operator che Agent )
Compatibile con sistemi MAC ( solo Operator )
Installabile su tutti i PC, nuovi ed esistenti
Interfaccia semplice ed intuitiva
Aggiornamenti inclusi per tutta la durata del contratto
Attivazione di allarmi per il monitoraggio del PC remoto
Importazione del database dei clienti 
Tracciabilità degli interventi eseguiti 
Consuntivazione delle assistenze 
Invio automatico di mail relative alle assistenze effettuate 

PRC Operator:

Software master per il controllo dei PC remoti e dei dispositivi ad essi collegati da installare sul o sui PC dedicati alla teleassistenza.

PRC Agent:

Software client necessaria per la comunicazione con Operator da installare sui PC remoti.
Tutti i nuovi PC Panel sono predisposti a supportare la licenza Agent.

La licenza PRC Operator può avere durata annuale biennale o triennale.
Ogni licenza PRC Operator è comprensiva di 50 licenze PRC Agent.

  • Nessun hardware richiesto

    • PRC è una soluzione esclusivamente software che non necessita di nessun hardware aggiuntivo
  • Connessione a devices remoti attraverso protocolli IP

    • Per accedere ai dispositivi collegati via ethernet al PC remoto, è sufficiente  impostare in Operator il numero di porta TCP o UDP da essi  utilizzata.
  • Protezione di accesso

    • Possibilità di impostare delle credenziali  per garantire l’accesso ad un determinato  PC remoto solo all’operatore  designato
  • Accessibilità garantita

    • Sistema server avanzato in grado di garantire un servizio continuo 24/7
  • Sicurezza dei dati

    • Utilizzo di un avanzato sistema di crittografia per la sicurezza dei dati in transito
  • Gestione allarmi

    • Possibilità di impostare delle soglie per il monitoraggio della percentuale di utilizzo di Hard disk, RAM e CPU e dei servizi dei PC remoti al fine di poter intervenire preventivamente per evitare di incorrere in disservizi.
  • Desktop remoto

    • Funzione di desktop remoto compresa nella licenza
  • File transfer

    • Funzione di download ed upload dei file tra Operator e Agent senza la necessità di cartelle condivise o utility accessorieono
  • Riavvio del computer remoto

    • Mediante questa funzione è possibile effettuare un riavvio del computer remoto con un ricollegamento automatico senza necessità di intervento da parte del cliente.
  • Assistenza non presidiata

    • PRC consente di effettuare sessioni di teleassistenza verso PC non presidiati, anche con le funzioni di riavvio, attraverso il comando Contr+Alt+Canc, e la successiva riconnessione.
  • Manuale di utilizzo on line

    • All’interno del programma è disponibile la documentazione tecnica e di utilizzo di tutte le funzioni del programma.

Caratteristiche aggiuntive della versione Plus

  • Importazione anagrafica aziende

    • Il servizio consente di effettuare un import da file CSV delle aziende presenti sul proprio gestionale, abbinare un contratto in modo da elaborare facilmente i dati sulle assistenze effettuate, ovvero la somma di tutti i contatti di quell'azienda.
  • Gestione tipologie di contratto

    • Panel Remote Control permette di differenziare la modalità di consuntivare e fatturare le attività erogate dal supporto, offrendo ai clienti la possibilità di associare ad ogni azienda uno specifico modello sulla base del contratto in essere. Nel merito è possibile configurare tre differenti contratti ovvero Flat, A consuntivo, Prepagato e collegare ogni assistenza, per avere dettagliati report per le successive fatturazione mensili.
  • Creazione modello di costo

    • In PRC Operator e possibile configurare differenti modelli di valorizzazione economica da abbinare ad aziende che abbiano contratto a consuntivo. Questo consente di ottenere report differenziati secondo le logiche commerciali più consone per singola azienda o per gruppi di aziende.
  • Statistiche integrate e sempre disponibili

    • Il servizio mette a disposizione dei clienti una sezione specifica dedicata alla reportistica dove è possibile inserire opportuni parametri e visualizzare in anteprima HTML o scaricare in PDF, EXCEL o WORD, report generici su tutte le assistenze o dettagliati in funzione del modello di contratto adottato, Flat, A consuntivo, Prepagato.
  • Notifica mail delle assistenze effettuate

    • Il servizio mette a disposizione un editor HTML completo in modo da poter configurare graficamente e nei contenuti, la mail di assistenza che viene inviata in automatico al contatto al termine della sessione di teleassistenza.
  • Consuntivazione teleassistenze di altri tool

    • Questa funzione consente di inserire manualmente le teleassistenze effettuate con altri tool su quel contatto/azienda allo scopo di permettere un unico flusso di consuntivazione delle teleassistenze realizzate.
  • Integrazione con ZOHO report

    • È disponibile una API compatibile con il tool Zoho Report e la sua versione free (www.zoho.com/reports/) in modo da consentire l'import in automatico dei dati delle teleassistenze effettuate, allo scopo di generare report personalizzati.
  • API per reporting

    • Tramite queste API è possibile integrare PRC con i gestionali aziendali al fine di poter importare tutte le informazioni di assistenza effettuate all'interno del proprio gestionale. Il funzionamento è agevolato attraverso un meccanismo che consente, durante la fase di import, di inserire un "codice identificativo" per ogni azienda in modo da elaborare facilmente i dati sulle assistenze effettuate.
Sistemi full 32/64 bitPRC OperatorPRC Agent
Windows Serer 2003
Windows server 2008
Windows server 2012
Windows XP SP3
Windows 7
Windows 8
Sistemi Embedded 32/64 bitPRCOperatorPRCAgent
Windows XP Embedded SP3
Windows 7 Embedded
Windows 8 Embedded
Sistemi MAC OS xPRC OperatorPRC Agent
Mac OS X
10.6 – 10.7 – 10.8 – 10.9 – 10.10
Non supportato