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Panel Remote Control

Panel Remote Control (PRC)is a software tool for remote control thought to facilitate both machine start-up and maintanance over the time. It allows the direct remote intervention on the system without needing any other hardware.

With the PRC Remote Assistance Software, we provide to end-user all the business skills necessary solve all problems as well as to making upgrades to the application software or other connected programmable devices, without needing on-site intervention, avoiding incresing assistent cost.

FunctionsPRC BasePRC Plus
Remote control
Modify and upgrade of the remote applications
Access to remote PC with Internet connection
PLC and other remote devices control, programming and debug of the links to PC in ethernet mode
Remote PC restart

No firewall configuration needed

No remote user nedded
Possible rules setting for the remote access
Compatible with Win 32/64 bit platform
Compatible with MAC system (only Operator)
It can be install on all new and exixting PCs
User friendly interface
Upgrades included for all the duration of the agreement
Allarms attivation for remote PC monitoring
Customer's database importing 
Maintenance executed tracking 
Assistance billing 
Automatic notify by e-mail of the provided assistance 

PRC Operator:

Master software for the remote PC control and all the linked devices. The master software must be installed on the PCs dedicate to assistances. 

PRC Agent:

Client software for the communication between Operator software and remote PC. The client software must be installed on the remote PC.

 

The PRC Operator licensing can have annual, biennial or triennial last.

Every PRC Operator licensing includes 50 PRC Agent licensing 

  • Nessun hardware richiesto

    • PRC è una soluzione esclusivamente software che non necessita di nessun hardware aggiuntivo
  • Connessione a devices remoti attraverso protocolli IP

    • Per accedere ai dispositivi collegati via ethernet al PC remoto, è sufficiente  impostare in Operator il numero di porta TCP o UDP da essi  utilizzata.
  • Protezione di accesso

    • Possibilità di impostare delle credenziali  per garantire l’accesso ad un determinato  PC remoto solo all’operatore  designato
  • Accessibilità garantita

    • Sistema server avanzato in grado di garantire un servizio continuo 24/7
  • Sicurezza dei dati

    • Utilizzo di un avanzato sistema di crittografia per la sicurezza dei dati in transito
  • Gestione allarmi

    • Possibilità di impostare delle soglie per il monitoraggio della percentuale di utilizzo di Hard disk, RAM e CPU e dei servizi dei PC remoti al fine di poter intervenire preventivamente per evitare di incorrere in disservizi.
  • Desktop remoto

    • Funzione di desktop remoto compresa nella licenza
  • File transfer

    • Funzione di download ed upload dei file tra Operator e Agent senza la necessità di cartelle condivise o utility accessorieono
  • Riavvio del computer remoto

    • Mediante questa funzione è possibile effettuare un riavvio del computer remoto con un ricollegamento automatico senza necessità di intervento da parte del cliente.
  • Assistenza non presidiata

    • PRC consente di effettuare sessioni di teleassistenza verso PC non presidiati, anche con le funzioni di riavvio, attraverso il comando Contr+Alt+Canc, e la successiva riconnessione.
  • Manuale di utilizzo on line

    • All’interno del programma è disponibile la documentazione tecnica e di utilizzo di tutte le funzioni del programma.

Caratteristiche aggiuntive della versione Plus

  • Importazione anagrafica aziende

    • Il servizio consente di effettuare un import da file CSV delle aziende presenti sul proprio gestionale, abbinare un contratto in modo da elaborare facilmente i dati sulle assistenze effettuate, ovvero la somma di tutti i contatti di quell'azienda.
  • Gestione tipologie di contratto

    • Panel Remote Control permette di differenziare la modalità di consuntivare e fatturare le attività erogate dal supporto, offrendo ai clienti la possibilità di associare ad ogni azienda uno specifico modello sulla base del contratto in essere. Nel merito è possibile configurare tre differenti contratti ovvero Flat, A consuntivo, Prepagato e collegare ogni assistenza, per avere dettagliati report per le successive fatturazione mensili.
  • Creazione modello di costo

    • In PRC Operator e possibile configurare differenti modelli di valorizzazione economica da abbinare ad aziende che abbiano contratto a consuntivo. Questo consente di ottenere report differenziati secondo le logiche commerciali più consone per singola azienda o per gruppi di aziende.
  • Statistiche integrate e sempre disponibili

    • Il servizio mette a disposizione dei clienti una sezione specifica dedicata alla reportistica dove è possibile inserire opportuni parametri e visualizzare in anteprima HTML o scaricare in PDF, EXCEL o WORD, report generici su tutte le assistenze o dettagliati in funzione del modello di contratto adottato, Flat, A consuntivo, Prepagato.
  • Notifica mail delle assistenze effettuate

    • Il servizio mette a disposizione un editor HTML completo in modo da poter configurare graficamente e nei contenuti, la mail di assistenza che viene inviata in automatico al contatto al termine della sessione di teleassistenza.
  • Consuntivazione teleassistenze di altri tool

    • Questa funzione consente di inserire manualmente le teleassistenze effettuate con altri tool su quel contatto/azienda allo scopo di permettere un unico flusso di consuntivazione delle teleassistenze realizzate.
  • Integrazione con ZOHO report

    • È disponibile una API compatibile con il tool Zoho Report e la sua versione free (www.zoho.com/reports/) in modo da consentire l'import in automatico dei dati delle teleassistenze effettuate, allo scopo di generare report personalizzati.
  • API per reporting

    • Tramite queste API è possibile integrare PRC con i gestionali aziendali al fine di poter importare tutte le informazioni di assistenza effettuate all'interno del proprio gestionale. Il funzionamento è agevolato attraverso un meccanismo che consente, durante la fase di import, di inserire un "codice identificativo" per ogni azienda in modo da elaborare facilmente i dati sulle assistenze effettuate.
Sistemi full 32/64 bitPRC OperatorPRC Agent
Windows Serer 2003
Windows server 2008
Windows server 2012
Windows XP SP3
Windows 7
Windows 8
Sistemi Embedded 32/64 bitPRCOperatorPRCAgent
Windows XP Embedded SP3
Windows 7 Embedded
Windows 8 Embedded
Sistemi MAC OS xPRC OperatorPRC Agent
Mac OS X
10.6 – 10.7 – 10.8 – 10.9 – 10.10
Non supportato