Panel Remote Control

• Nessun hardware richiesto

  • PRC è una soluzione esclusivamente software che non necessita di nessun hardware aggiuntivo

• Connessione a devices remoti attraverso protocolli IP

  • Per accedere ai dispositivi collegati via ethernet al PC remoto, è sufficiente  impostare in Operator il numero di porta TCP o UDP da essi  utilizzata.

• Protezione di accesso

  • Possibilità di impostare delle credenziali  per garantire l’accesso ad un determinato  PC remoto solo all’operatore  designato

• Accessibilità garantita

  • Sistema server avanzato in grado di garantire un servizio continuo 24/7

• Sicurezza dei dati

  • Utilizzo di un avanzato sistema di crittografia per la sicurezza dei dati in transito

• Gestione allarmi

  • Possibilità di impostare delle soglie per il monitoraggio della percentuale di utilizzo di Hard disk, RAM e CPU e dei servizi dei PC remoti al fine di poter intervenire preventivamente per evitare di incorrere in disservizi.

• Desktop remoto

  • Funzione di desktop remoto compresa nella licenza

• File transfer

  • Funzione di download ed upload dei file tra Operator e Agent senza la necessità di cartelle condivise o utility accessorieono

• Riavvio del computer remoto

  • Mediante questa funzione è possibile effettuare un riavvio del computer remoto con un ricollegamento automatico senza necessità di intervento da parte del cliente.

• Assistenza non presidiata

  • PRC consente di effettuare sessioni di teleassistenza verso PC non presidiati, anche con le funzioni di riavvio, attraverso il comando Contr+Alt+Canc, e la successiva riconnessione.

• Manuale di utilizzo on line

  • All’interno del programma è disponibile la documentazione tecnica e di utilizzo di tutte le funzioni del programma.

Caratteristiche aggiuntive della versione Plus

• Importazione anagrafica aziende

  • Il servizio consente di effettuare un import da file CSV delle aziende presenti sul proprio gestionale, abbinare un contratto in modo da elaborare facilmente i dati sulle assistenze effettuate, ovvero la somma di tutti i contatti di quell'azienda.

• Gestione tipologie di contratto

  • Panel Remote Control permette di differenziare la modalità di consuntivare e fatturare le attività erogate dal supporto, offrendo ai clienti la possibilità di associare ad ogni azienda uno specifico modello sulla base del contratto in essere. Nel merito è possibile configurare tre differenti contratti ovvero Flat, A consuntivo, Prepagato e collegare ogni assistenza, per avere dettagliati report per le successive fatturazione mensili.

• Creazione modello di costo

  • In PRC Operator e possibile configurare differenti modelli di valorizzazione economica da abbinare ad aziende che abbiano contratto a consuntivo. Questo consente di ottenere report differenziati secondo le logiche commerciali più consone per singola azienda o per gruppi di aziende.

• Statistiche integrate e sempre disponibili

  • Il servizio mette a disposizione dei clienti una sezione specifica dedicata alla reportistica dove è possibile inserire opportuni parametri e visualizzare in anteprima HTML o scaricare in PDF, EXCEL o WORD, report generici su tutte le assistenze o dettagliati in funzione del modello di contratto adottato, Flat, A consuntivo, Prepagato.

• Notifica mail delle assistenze effettuate

  • Il servizio mette a disposizione un editor HTML completo in modo da poter configurare graficamente e nei contenuti, la mail di assistenza che viene inviata in automatico al contatto al termine della sessione di teleassistenza.

• Consuntivazione teleassistenze di altri tool

  • Questa funzione consente di inserire manualmente le teleassistenze effettuate con altri tool su quel contatto/azienda allo scopo di permettere un unico flusso di consuntivazione delle teleassistenze realizzate.

• Integrazione con ZOHO report

  • È disponibile una API compatibile con il tool Zoho Report e la sua versione free (www.zoho.com/reports/) in modo da consentire l'import in automatico dei dati delle teleassistenze effettuate, allo scopo di generare report personalizzati.

• API per reporting

  • Tramite queste API è possibile integrare PRC con i gestionali aziendali al fine di poter importare tutte le informazioni di assistenza effettuate all'interno del proprio gestionale. Il funzionamento è agevolato attraverso un meccanismo che consente, durante la fase di import, di inserire un "codice identificativo" per ogni azienda in modo da elaborare facilmente i dati sulle assistenze effettuate.